8月15日，广铁集团在官方微博上发布情况说明并道歉，表示对当事职工进行了批评教育。

8月17日晚，广州铁路官方微博发布关于此事的处理结果通报。

通报全文如下：

针对近期网传“铁路职工占用G6097次列车商务座”一事，广铁集团迅速组织力量进行了调查核实。

经查，2023年8月14日运行的G6097次列车1号商务座车厢定员5人，事发时，1F、2C为旅客乘坐， 2F为当班的列车乘警临时使用，1A、2A为因公出差的怀化铁路房建公寓段潘某某、张某某从怀化南站上车后违规使用，当班列车长郑某和列车员王某未按有关规定劝阻和处理。

依照相关规定，广铁集团责成潘某某、张某某补缴了有关票款，对其分别给予企业行政处分并进行经济处罚考核；免去郑某的列车长职务，对列车员王某调离岗位并进行经济处罚考核。

广铁集团表示，感谢社会各界对铁路工作的支持和监督，将进一步规范列车商务座管理，加强职工纪律教育，严格依规文明乘车，共同维护良好旅行环境。